Le « bill padding » est une pratique frauduleuse consistant à gonfler l’addition des clients dans certains établissements. Voici les points clés à retenir :
- 15% des établissements contrôlés pratiquent cette arnaque
- Elle prend diverses formes : ajout de produits, augmentation des prix, frais cachés
- Des conseils existent pour s’en prémunir, comme vérifier scrupuleusement l’addition
- En cas de litige, des recours sont possibles via Signal Conso ou la DGCCRF
- Rester vigilant et signaler les abus contribue à éradiquer cette pratique
Le « bill padding » est une pratique frauduleuse qui sévit dans certains restaurants, bars et hôtels. Cette arnaque consiste à gonfler subrepticement l’addition des clients en ajoutant des frais non justifiés. Nous, passionnés de la consommation et des services sur le marché, avons enquêté sur ce phénomène qui touche particulièrement les touristes durant la période estivale. Selon une étude menée par la DGCCRF en 2023, près de 15% des établissements contrôlés pratiquaient le « bill padding » sous une forme ou une autre.
Les différentes formes de « bill padding » et comment s’en prémunir
Le « bill padding » peut prendre plusieurs formes :
- Ajout de produits non commandés
- Augmentation des prix affichés
- Doublement des quantités commandées
- Frais de service cachés
Pour vous protéger contre ces pratiques malhonnêtes, voici quelques conseils :
- Vérifiez scrupuleusement l’addition avant de payer
- Gardez en mémoire votre commande
- Comparez les prix facturés avec ceux de la carte
- N’hésitez pas à demander des explications en cas d’anomalie
- Privilégiez le paiement par carte bancaire pour bénéficier d’une protection en cas de fraude
Il est primordial de noter que selon le ministère de l’Économie, « Dans les établissements où est perçu un service, le prix affiché s’entend taxes et services compris. Il doit alors être indiqué la mention ‘Prix service compris’« . Nous vous recommandons d’être particulièrement vigilants sur ce point.
Que faire en cas de litige ?
Si malgré vos réclamations, l’établissement refuse de corriger l’addition, vous avez plusieurs recours à votre disposition :
| Action | Objectif |
|---|---|
| Signalement sur Signal Conso | Alerter les autorités compétentes |
| Avis Google | Prévenir les autres consommateurs |
| Contact avec la DGCCRF | Obtenir des conseils et un suivi |
La plateforme Signal Conso permet de signaler facilement les abus. Un internaute témoigne : « Lors d’un repas chez *, j’ai constaté qu’ils m’avaient facturé des plats que je n’avais pas commandés. Malgré mes tentatives pour rectifier cela, ils ont refusé de corriger la facture« . Suite à un tel signalement, des agents de la DGCCRF peuvent vous contacter pour approfondir votre plainte et vous guider dans vos démarches.
En tant qu’équipe passionnée par les enjeux de consommation, nous vous encourageons à rester vigilants et à ne pas hésiter à faire valoir vos droits. Le « bill padding » est une pratique inadmissible qui nuit à la réputation de toute la profession. Ensemble, nous pouvons contribuer à l’éradiquer en restant attentifs et en signalant systématiquement les abus.
