Retour courir : conditions et remboursement
Avec 515 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2021 et un réseau de 312 magasins en Europe, Courir s'est imposé comme une référence française dans l'univers des sneakers — 6 millions de paires écoulées en France cette même année, ça ne laisse pas de doute. Le e-commerce représente désormais 18 % des ventes, ce qui signifie que la question du retour touche autant les acheteurs en ligne que ceux qui poussent la porte d'un magasin. Et les règles ne sont pas tout à fait identiques selon le canal. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les conditions d'acceptation et les modalités de remboursement.
Les délais et conditions pour effectuer un retour chez Courir
Le droit de rétractation standard est de 14 jours francs, que l'achat ait été réalisé en magasin ou via une commande en ligne sur courir.com. J'ai découvert un peu tard que ce délai court à compter de la date d'achat en boutique, ou de la réception du colis pour les achats sur internet — deux points de départ différents, à ne pas confondre.
Les membres du programme fidélité myCourir bénéficient d'une souplesse appréciable : le délai passe à 30 jours, que l'achat ait lieu en magasin ou en ligne. Un avantage concret qui peut faire la différence au moment des fêtes ou des soldes.
Des produits dans un état irréprochable
Les conditions d'acceptation sont strictes. Les articles doivent être retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine intact, commercialisables immédiatement. Pour les textiles, si la pochette plastifiée est encore intacte, le retour reste possible à condition que l'étiquette n'ait pas été retirée.
Tout produit ayant subi une intervention extérieure — passage en machine, nettoyage avec des produits tiers, réparation par un tiers — est automatiquement exclu du retour. Même règle pour les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure. Les semelles, chaussettes, produits d'entretien et autres articles d'hygiène dont l'emballage a été descellé ne bénéficient d'aucun droit de rétractation.
Cas particulier : les magasins Outlet. Aucun remboursement n'y est possible, seuls les échanges sont accordés. Une information que beaucoup de clients ignorent au moment du passage en caisse.
Comment procéder à un retour en magasin ou par voie postale
| Mode de retour | Coût | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Retour en magasin (France métropolitaine) | Gratuit | Immédiat |
| Retour postal avec étiquette prépayée (France) | 4,50 € déduits du remboursement | 14 jours ouvrés après réception entrepôt |
| Retour postal avec étiquette prépayée (Espagne) | 3,90 € déduits du remboursement | 14 jours ouvrés après réception entrepôt |
| Retour via La Poste sans étiquette prépayée | Frais non remboursés | Variable |
La solution la plus élémentaire reste le retour direct en boutique : gratuit, immédiat, sans manipulation de carton ni d'étiquette. Il suffit de se présenter avec le produit et le justificatif d'achat. Pour un retour postal, l'étiquette prépayée fournie par Courir implique une déduction de 4,50 € sur le remboursement final — ou 3,90 € pour les commandes expédiées en Espagne.
Les produits du Programme Partenaire (notamment Adidas) suivent un circuit distinct. Le retour s'effectue exclusivement par voie postale avec l'étiquette fournie dans le colis — impossible de les ramener directement en magasin. Le remboursement peut intervenir jusqu'à 14 jours après réception au sein de l'entrepôt du partenaire. Les achats réalisés en Outlet, quant à eux, ne peuvent pas non plus être remis dans un magasin intégré ou affilié.
Les modalités de remboursement selon le mode de paiement
Le principe de base : le remboursement suit le mode de paiement initial. En magasin, retour en espèces ou recrédit sur la carte bancaire utilisée. Si l'achat a été réglé avec une carte cadeau Courir ou une carte cadeau partenaire, un avoir sous forme de carte cadeau est émis — pas de remboursement en espèces ni sur carte bancaire dans ce cas.
Un détail qui surprend : les tickets d'échange ne mentionnant pas le mode de paiement d'origine génèrent automatiquement un remboursement sous forme de carte cadeau Courir. Mieux vaut conserver tous ses justificatifs.
Remboursements pour les commandes en ligne
Pour une commande passée sur courir.com, le remboursement intervient dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit à l'entrepôt. Le moyen utilisé détermine le circuit : carte bancaire, Google Pay ou Apple Pay → recrédit sur la même carte. PayPal → retour sur le même compte. Klarna → remboursement sur la carte bancaire associée à la solution Klarna. Carte cadeau Courir → retour sur cette même carte.
Les frais de livraison ne sont remboursés qu'en cas de retour total de la commande. Un retour partiel n'ouvre aucun droit au remboursement de ces frais. Et si un article bénéficiait d'une promotion, c'est le prix remisé qui sert de base au calcul.
Les cas particuliers de retour à connaître
Les raffles Courir by EQL obéissent à leur propre logique. Avant la date du tirage au sort, la participation peut être annulée sans frais. Les commandes issues d'un tirage sont remboursées automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat — aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une réduction liée à l'achat simultané de plusieurs articles, le remboursement se calcule au prorata du montant des articles retournés par rapport à la commande initiale. Les articles personnalisés restent, eux, définitivement exclus du droit de rétractation.
Les garanties légales applicables aux produits Courir
| Garantie | Textes applicables | Délai |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | Articles L 217-4 à L 217-12 du Code de la Consommation | 24 mois (présomption) / 2 ans (prescription) |
| Garantie des vices cachés | Articles 1641 et 1648 du Code Civil | 2 ans à compter de la découverte du vice |
Tout défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister dès la délivrance — c'est la loi qui le dit, pas Courir. L'action se prescrit par 2 ans. Pour les vices cachés, le délai est également de 2 ans, mais il court à partir de la découverte du vice.
Attention : toute modification apportée au produit — nettoyage avec des produits tiers, passage en machine, réparation extérieure — fait perdre tout droit à garantie. La protection tombe dès qu'une intervention extérieure est constatée.
Pour une réclamation, deux options : se rendre en boutique avec le produit défectueux et le ticket de caisse, ou contacter le Service Client par formulaire, par email ou par téléphone au 09 70 25 22 39 (numéro non surtaxé, ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h). La réclamation doit être formulée dans les 15 jours suivant la réception de la commande — un délai court qu'il ne faut pas laisser filer.
Un conseil pratique souvent négligé — le service d'e-réservation sur courir.com permet de bloquer jusqu'à 3 produits par jour, sans obligation d'achat. Un SMS et un email de confirmation arrivent sous 2 heures. L'article reste disponible 24 heures en magasin avant d'être remis en vente — une façon intelligente de tester avant d'acheter, et donc de réduire les risques de retour.
