Guide indépendant d'information pour les consommateurs

Connaissez vos droits de consommateur et apprenez à les faire valoir

Arnaques, garanties, litiges, abonnements abusifs... Retrouvez toutes les informations, guides pratiques et démarches pour défendre vos droits au quotidien.

Guides gratuits
Modèles de courriers
Informations vérifiées
310 000+ signalements en 2024
85% de litiges résolus en médiation
Sources : SignalConso, CECMC 2024

Nos guides par thème

Reconnaître et signaler une arnaque
Résoudre un litige avec un professionnel
Faire jouer la garantie légale
Résilier un abonnement abusif
Modèles de lettres et mises en demeure
100% gratuit Sources officielles
Le constat

Pourquoi s'informer sur ses droits de consommateur ?

Chaque année, des centaines de milliers de Français sont victimes de pratiques commerciales abusives, de clauses contractuelles illégales ou de services après-vente défaillants. Face à des professionnels bien organisés, le consommateur se retrouve souvent démuni par méconnaissance de ses droits.

Ce site a pour vocation de vous informer clairement sur vos droits, les recours possibles et les démarches à entreprendre. Guides pratiques, modèles de courriers, fiches juridiques : tout pour agir efficacement.

310K+

Signalements / an

85%

Résolus en médiation

65K

Contrôles DGCCRF

Sources : SignalConso, CECMC, DGCCRF — Données 2024

En 3 étapes

Comment défendre vos droits ?

1

Identifiez votre situation

Consultez nos guides thématiques pour comprendre vos droits selon votre problème : achat défectueux, arnaque, litige contractuel, résiliation...

2

Suivez le guide adapté

Chaque guide détaille les étapes concrètes, les délais légaux à respecter, les organismes à contacter et les modèles de courriers à utiliser.

3

Passez à l'action

Envoyez vos courriers, saisissez le médiateur compétent ou déposez un signalement sur les plateformes officielles. Nous vous expliquons tout, pas à pas.

Ressources

Tout savoir pour protéger vos droits

Fiches arnaques

Apprenez à reconnaître les arnaques courantes, les pratiques commerciales trompeuses et les fraudes en ligne. Réflexes et signalement.

Guides de médiation

Comment saisir un médiateur de la consommation, quels sont les délais, et comment maximiser vos chances de résolution amiable.

Modèles de courriers

Téléchargez des modèles de lettres prêts à l'emploi : mise en demeure, réclamation, rétractation, résiliation, demande de remboursement.

Fiches juridiques

Décryptage clair du droit de la consommation : garantie légale, droit de rétractation, clauses abusives, RGPD, démarchage.

Actualités et alertes

Suivez les rappels de produits, les arnaques signalées par la DGCCRF et les évolutions réglementaires qui vous concernent.

Annuaire des recours

Liens vers les plateformes officielles : SignalConso, RappelConso, médiateurs sectoriels, DGCCRF, associations de consommateurs.

Domaines couverts

Des informations pour tous les secteurs

Quel que soit le domaine de votre litige, retrouvez des guides détaillés, les textes de loi applicables et les démarches adaptées à chaque situation.

  • E-commerce et achats en ligne
  • Télécommunications et fournisseurs d'accès
  • Banques, assurances et crédits
  • Énergie (électricité, gaz, eau)
  • Immobilier et travaux
  • Automobile et transports
  • Santé et bien-être
  • Voyages et loisirs

310 000+

Signalements en 2024

SignalConso 2024

92,45 M€

Amendes prononcées

DGCCRF 2024

85%

Litiges résolus en médiation

CECMC 2024

2 101

Rappels de produits

RappelConso 2024

Vos droits

Ce que la loi vous garantit

En tant que consommateur, vous bénéficiez de nombreuses protections légales. Connaître vos droits est la première étape pour les faire respecter.

Droit de rétractation

14 jours pour changer d'avis sur un achat à distance, sans justification ni pénalité.

Garantie légale

2 ans de garantie légale de conformité sur tous les biens neufs achetés.

Protection des données

Droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles (RGPD).

Clauses abusives

Les clauses abusives dans les contrats sont réputées non écrites et inapplicables.

Ressources officielles

Les plateformes publiques à connaître

Les outils mis à votre disposition par l'État pour vous protéger

Signalement

SignalConso

Signalez un problème avec un professionnel (achat, service, magasin, site internet). La DGCCRF est alertée et l'entreprise peut vous répondre directement.

Accéder au site
Rappels produits

RappelConso

Consultez la liste officielle des produits rappelés en France : alimentaire, électroménager, jouets, cosmétiques, véhicules...

Accéder au site
Cyber-sécurité

Cybermalveillance.gouv.fr

Victime d'une arnaque en ligne, d'hameçonnage ou de piratage ? Obtenez un diagnostic et des conseils personnalisés.

Accéder au site
Quiz

Arnaque ou pas ?

Testez votre flair anti‑arnaque avec des situations du quotidien. Identifiez rapidement les pièges et apprenez des gestes simples pour vous protéger.

Découvrir
FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce que ce site ?
Ce site est un guide indépendant d'information sur les droits des consommateurs en France. Nous publions des articles, des guides pratiques, des modèles de courriers et des fiches juridiques pour vous aider à comprendre et faire valoir vos droits.
Les informations sont-elles fiables ?
Tous nos contenus sont rédigés à partir des textes de loi en vigueur (Code de la consommation, Code civil, RGPD) et des données officielles de la DGCCRF, du ministère de l'Économie et des médiateurs sectoriels. Les sources sont systématiquement citées.
Ce site est-il gratuit ?
Oui, l'ensemble des guides, fiches juridiques, modèles de courriers et informations publiés sur ce site sont en accès libre et gratuit.
Quels types de litiges sont couverts ?
Nos guides couvrent tous les domaines de la consommation : achats en ligne, télécoms, énergie, banques, assurances, immobilier, automobile, voyages, santé, etc. Chaque secteur a ses règles spécifiques que nous détaillons.
Combien de temps ai-je pour agir en cas de litige ?
Les délais varient selon le type de problème. Le droit de rétractation est de 14 jours, la garantie légale de conformité de 2 ans, et le délai de prescription général en droit de la consommation est de 2 ans. Nos guides détaillent les délais pour chaque situation.
Qu'est-ce que la médiation de la consommation ?
La médiation est un mode de résolution amiable des litiges, gratuit pour le consommateur. Tout professionnel doit indiquer un médiateur compétent. En 2024, 85% des médiations aboutissent à un accord selon la CECMC.
Ce site remplace-t-il un avocat ?
Non. Ce site fournit de l'information juridique générale pour vous aider dans vos démarches du quotidien. Pour les situations complexes nécessitant un conseil personnalisé, nous recommandons de consulter un avocat spécialisé ou une association de consommateurs agréée.
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Transparence

Chiffres clés & sources officielles

Tous les chiffres présentés sur ce site proviennent de sources officielles et vérifiables. Voici le détail par organisme.

DGCCRF — Bilan d'activité 2024

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes

64 979 établissements contrôlés
91 000+ visites de contrôle
92,45 M€ d'amendes prononcées
3 447 procès-verbaux transmis

Source : economie.gouv.fr — Bilan DGCCRF 2024

SignalConso — Statistiques 2024

Plateforme officielle de signalement des problèmes de consommation

310 000+ signalements en 2024
1 000 000+ signalements depuis 2020
85% taux de réponse des entreprises
100 000+ entreprises inscrites

Source : signal.conso.gouv.fr — Statistiques

Médiation de la consommation — 2024

Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC)

210 000 saisines traitées
85% taux d'accord (résolution)
+113% de saisines depuis 2017
77 médiateurs référencés

Source : economie.gouv.fr — La médiation de la consommation

Cybermalveillance.gouv.fr — 2024

Plateforme nationale d'assistance aux victimes de cybermalveillance

423 021 demandes d'assistance
5,4 M visiteurs uniques (+47%)
73% des internautes exposés aux arnaques
64 000 demandes pour hameçonnage

Source : cybermalveillance.gouv.fr — Rapport 2024

RappelConso — 2024

Site officiel des rappels de produits

2 101 rappels publiés en 2024 (+14%)
11 000+ rappels alimentaires depuis 2021

Source : rappel.conso.gouv.fr

Fraude aux moyens de paiement — 2024

Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP) — Banque de France

~1,2 Md€ de fraude annuelle totale
382 M€ de fraude par manipulation

Source : banque-france.fr — Rapport OSMP 2024

Dernière mise à jour des données : mars 2025. Les chiffres sont issus des rapports annuels officiels les plus récents disponibles.

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