Un problème avec un achat ? Réglez-le étape par étape
Commande jamais arrivée, produit en panne, vendeur qui ne rembourse pas, message suspect : dites-nous ce qui vous arrive, nous vous donnons vos droits, vos dates limites et les recours, avec les sources officielles.
Gratuit, sans inscription.
Qu'est-ce qui ne va pas ?
- Je n'ai pas reçu ma commande
-
J'ai reçu un produit qui pose problème
- Le vendeur ne rembourse pas ou ne répond plus
- Je pense être victime d'une arnaque
- Je veux arrêter un abonnement
Les situations les plus fréquentes
- Ma commande n'arrive pas Le vendeur a encaissé mais rien n'est arrivé, ou la date annoncée est dépassée.
- Le produit est en panne ou défectueux Le bien ne fonctionne pas, tombe en panne ou se dégrade anormalement.
- Le produit ne correspond pas à ce qui était annoncé Ce que vous avez reçu ne correspond pas à la description.
- Je veux annuler un achat à distance Vous avez commandé en ligne ou par téléphone puis changé d'avis.
- Je veux résilier un abonnement Reconduction tacite, prélèvements qui continuent, résiliation introuvable.
- Le vendeur refuse de rembourser ou ne répond plus Votre droit est clair mais le professionnel se dérobe.
- Je crois avoir affaire à une arnaque Site douteux, vendeur introuvable, carte débitée, message frauduleux.
Régler un litige, en quatre étapes
- Réclamez par écritAu vendeur, avec vos pièces. C'est aussi la condition pour saisir un médiateur.
- Mettez en demeureRappelez ce qui est dû et laissez un délai raisonnable, 8 à 15 jours selon l'INC.
- Saisissez le médiateurGratuit, dans l'année qui suit votre réclamation ; il propose une solution en 90 jours.
- Conciliateur ou jugeJusqu'à 5 000 €, une tentative amiable est nécessaire avant le tribunal.
Pourquoi nous faire confiance
- Des sources officielles, citées Chaque règle vient de Service-Public, de l'Institut national de la consommation ou d'un service de l'État. La source est donnée avec sa date.
- Les incertitudes, dites Quand deux pages officielles se contredisent, nous l'écrivons au lieu de choisir à votre place.
- Un site indépendant Medicys Consommation n'est pas un médiateur et n'est pas l'association Medicys. Il informe et oriente vers les recours officiels.
Questions fréquentes
Faut-il envoyer sa mise en demeure en recommandé ?
Selon l'Institut national de la consommation, la loi n'impose pas de forme : ce qui compte est de pouvoir prouver que le professionnel l'a reçue. Le recommandé avec avis de réception reste le moyen le plus sûr. Voir le vendeur refuse de rembourser.
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu : qui doit me rembourser ?
Le vendeur, s'il a choisi le transporteur : c'est à lui de prouver que vous avez reçu le colis. Voir ma commande n'arrive pas.
Combien de temps pour me rétracter après un achat en ligne ?
14 jours, à partir du lendemain de la réception ; si le délai finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable. Calculez votre date limite.
Le médiateur de la consommation est-il payant ?
Non : c'est le professionnel qui le paie. Il faut d'abord avoir réclamé par écrit au professionnel.
Information juridique générale, calculée à partir des sources citées. Elle ne vaut pas conseil juridique personnalisé : un contrat particulier, une garantie commerciale ou une procédure en cours peuvent modifier ces délais.