Vol retardé ou annulé : combien la compagnie vous doit ?

Vol arrivé avec 3 heures de retard ou plus, annulé au dernier moment, embarquement refusé : la compagnie vous doit souvent une indemnité forfaitaire, en plus de l'assistance. Indiquez les aéroports et ce qui s'est passé : le site calcule la distance et le montant.

14 J

Avec une correspondance, indiquez le premier départ et la destination finale de la réservation : c'est cette distance qui compte.

Ce qui est arrivé

Ça ne compte que pour un vol qui arrive dans l'Union européenne depuis un autre pays.

Les vols concernés

Les règles européennes s'appliquent à tout vol qui part de l'Union européenne, de la Norvège, de l'Islande ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie et la destination. Pour un vol qui arrive dans l'Union depuis un autre pays, elles ne jouent que si la compagnie qui assure le vol est européenne. Les départements d'outre-mer comptent comme l'Union ; la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française et Saint-Pierre-et-Miquelon, non. C'est la compagnie qui effectue le vol qui doit payer, même si le billet a été acheté chez une autre compagnie ou une agence.

Les montants

  • 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins ;
  • 400 € pour un vol de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union européenne, ou un autre vol de 1 500 à 3 500 km ;
  • 600 € pour un vol de plus de 3 500 km entre l'Union et un pays hors Union.

La distance se mesure à vol d'oiseau, du premier aéroport de départ à la destination finale de la réservation, sans additionner les étapes. L'indemnité est due par passager et s'ajoute au remboursement éventuel du billet. Elle peut être réduite de moitié si la compagnie vous a proposé un autre vol arrivant peu après l'heure prévue.

Retard, annulation, refus d'embarquement

  • Retard : l'indemnité est due si vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard, mesuré à l'ouverture d'une porte de l'avion (jurisprudence de la Cour de justice de l'Union, reprise par toutes les sources sauf un tableau de Service-Public qui parle de 2 heures). Pour un vol de plus de 3 500 km arrivé avec 3 à 4 heures de retard, les sources hésitent entre 300 et 600 €.
  • Annulation : pas d'indemnité si vous avez été prévenu au moins 2 semaines avant ; plus tard, l'indemnité est due sauf si la compagnie vous a proposé un vol de remplacement aux horaires proches. Vous avez le choix entre le remboursement sous 7 jours et un autre vol.
  • Refus d'embarquement contre votre gré (vol surréservé) : indemnité, choix remboursement ou autre vol, et assistance.

La compagnie peut refuser l'indemnité si elle prouve des circonstances extraordinaires : météo, contrôle aérien, grève des contrôleurs ou du personnel de l'aéroport. Une grève de son propre personnel ne compte pas. L'assistance (repas, hôtel, communications) reste due dans tous les cas.

Comment réclamer

Écrivez d'abord à la compagnie qui a assuré le vol, avec le numéro et la date du vol, les heures prévues et réelles et vos justificatifs : la lettre de réclamation à la compagnie est prête. Sans réponse en 2 mois ou en cas de refus, saisissez gratuitement son médiateur, souvent la Médiation Tourisme et Voyage : depuis février 2026, cette médiation est obligatoire avant d'assigner la compagnie en justice. Vous pouvez aussi signaler le litige à la Direction générale de l'aviation civile, qui peut sanctionner la compagnie mais ne la fera pas payer. En France, l'action en justice se prescrit par 5 ans. Une société de récupération d'indemnités n'est jamais obligatoire.

Bagage perdu, retardé ou abîmé : signalez-le tout de suite à l'aéroport, puis réclamez par écrit dans les 7 jours (bagage abîmé) ou les 21 jours (bagage retardé).

Sources relevées le 28 octobre 2026. Le texte du règlement européen n° 261/2004 n'a pas pu être lu à la source : il est cité à travers Service-Public, la Commission européenne, la DGAC et l'INC.

Sources :