Vol retardé ou annulé : la lettre à la compagnie

Avant tout recours, il faut réclamer par écrit à la compagnie qui a assuré le vol. La lettre demande l'indemnité forfaitaire et le remboursement de vos frais ; sans réponse en 2 mois, le médiateur peut être saisi.

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14 J

Quand envoyer cette lettre

Votre vol est arrivé à destination avec 3 heures de retard ou plus, il a été annulé moins de 2 semaines avant le départ, ou l'embarquement vous a été refusé parce que l'avion était complet : la compagnie vous doit en général une indemnité forfaitaire de 250, 400 ou 600 € selon la distance, sauf circonstances extraordinaires. Le calcul « Vol retardé, annulé » vous donne le montant à demander.

Écrivez à la compagnie qui a effectivement assuré le vol, même si vous avez acheté le billet auprès d'une autre compagnie ou d'une agence. Beaucoup de compagnies proposent un formulaire en ligne : la lettre en recommandé avec avis de réception reste conseillée pour garder la preuve de votre demande.

Ce que dit la lettre

Elle rappelle le vol (numéro, date, trajet, réservation), ce qui s'est passé, et demande l'indemnité prévue à l'article 7 du règlement européen n° 261/2004. Pour un retard, elle rappelle que la Cour de justice de l'Union européenne assimile au vol annulé le vol arrivé avec trois heures de retard ou plus. Elle peut aussi demander le remboursement des frais d'attente (repas, hôtel, transport) que la compagnie aurait dû prendre en charge : joignez les reçus.

Après l'envoi

Sans réponse en 2 mois ou en cas de refus, saisissez gratuitement le médiateur de la compagnie, souvent la Médiation Tourisme et Voyage, au plus tard un an après votre réclamation. Depuis février 2026, cette médiation est obligatoire avant d'assigner la compagnie en justice pour un retard, une annulation ou un refus d'embarquement. Vous pouvez aussi signaler le litige à la Direction générale de l'aviation civile, qui peut sanctionner la compagnie, mais ne la fera pas payer.

Exemple

Vol du 10 août 2026 arrivé avec 4 heures de retard. Vous écrivez à la compagnie le 1er septembre 2026. Sans réponse le 1er novembre 2026, 2 mois plus tard, vous pouvez saisir son médiateur, au plus tard le 1er septembre 2027.

  1. Vol en retard
  2. Réclamation
  3. Médiateur possible sans réponse en 2 mois
  4. Dernier jour pour le médiateur un an après la réclamation

Le modèle de lettre de réclamation pour un vol retardé ou annulé

Voici la lettre en entier. Entre crochets, ce qu'il faut compléter. Le plus simple reste le formulaire plus bas : la lettre se remplit et s'adapte à votre cas.

Ce modèle vise un vol arrivé avec 3 heures de retard ou plus. Pour un vol annulé ou un embarquement refusé, remplissez le formulaire : la lettre s'adapte.

[vos nom et prénom]
[votre adresse]
[nom de la compagnie aérienne]
[adresse du service clients]
À [ville], le [date]
Lettre recommandée avec avis de réception
Objet : Demande d'indemnisation, règlement (CE) n° 261/2004 — [référence de la réservation]

Madame, Monsieur,

Le [date du vol], je devais voyager sur votre vol [numéro du vol], [ville de départ → ville d'arrivée], réservation [référence de la réservation].

Ce vol est arrivé à destination avec un retard de [durée du retard]. La Cour de justice de l'Union européenne assimile au vol annulé le vol qui arrive à destination finale trois heures ou plus après l'heure prévue.

En application du règlement (CE) n° 261/2004, je vous demande le versement de l'indemnité forfaitaire prévue à l'article 7 de ce règlement, soit [250, 400 ou 600 €].

Je vous demande également le remboursement des frais suivants, engagés pendant l'attente, dont les justificatifs sont joints :

[frais engagés, avec leur montant]

Je vous remercie de me répondre par écrit. À défaut de réponse dans un délai de deux mois, ou en cas de refus, je saisirai le médiateur dont vous relevez.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[vos nom et prénom]
Signature :
Pièces jointes :
[liste des copies jointes : facture, photos…]
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Remplir la lettre

Remplissez le formulaire : vous obtenez une lettre datée, prête à imprimer et à signer, en PDF ou en Word si vous voulez la retoucher. Rien n'est enregistré.

Vous

Le vendeur

Tapez le nom : nous cherchons la société et l'adresse de son siège dans l'annuaire officiel des entreprises. Vous pouvez aussi tout écrire vous-même.

Celle de son siège, ou l'adresse du service client indiquée dans ses conditions générales de vente.

Votre litige

Par exemple AF1024 ; il figure sur la carte d'embarquement.

Par exemple « Paris-Charles de Gaulle → Lisbonne ».

Par exemple « 4 h 10 » ; laissez vide pour une annulation ou un refus d'embarquement.

250, 400 ou 600 € selon la distance : le calcul « Vol retardé, annulé » vous donne le montant.

Facultatif : repas, hôtel, transport, avec leur montant ; joignez les reçus.

La lettre

Facultatif : la liste des copies que vous joignez (facture, bon de commande, photos, devis…).

Vos réponses servent à préparer la lettre, puis sont oubliées : rien n'est enregistré sur nos serveurs. Relisez la lettre avant de l'envoyer.

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Questions fréquentes

À quelle compagnie écrire ?

À celle qui a effectivement assuré le vol, même si le billet a été acheté auprès d'une autre compagnie ou d'une agence de voyage.

Combien de temps la compagnie a-t-elle pour répondre ?

Les sources indiquent en général 2 mois avant de pouvoir saisir le médiateur ou signaler le litige à la DGAC (60 jours selon la Médiation Tourisme et Voyage).

La compagnie invoque des circonstances extraordinaires : que faire ?

C'est à elle de les prouver. Une grève de son propre personnel ou la plupart des problèmes techniques n'en sont pas ; la météo ou une grève des contrôleurs aériens peuvent l'être. En cas de désaccord, saisissez le médiateur.

Sources :

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