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Je veux annuler un achat à distance

Après un achat en ligne ou par téléphone, vous avez 14 jours, à partir du lendemain de la réception, pour vous rétracter. Le vendeur rembourse tout, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé.

La démarche, dans l'ordre

  1. Vérifiez que la rétractation existe pour votre achat

    Elle vaut pour un achat à distance (internet, téléphone) ou conclu hors d'un magasin, pas pour un achat fait en magasin.

    6 sources

    Sources :

  2. Comptez vos 14 jours

    Le délai commence le lendemain de la réception du bien (ou de la conclusion du contrat pour un service). S'il finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable. Plusieurs produits : à partir de la réception du dernier.

    4 sources

    Sources :

  3. Prévenez le vendeur par écrit, puis renvoyez le bien

    Gardez la preuve de l'envoi de votre rétractation. Le bien doit repartir au plus tard 14 jours après.

    Source

    Source :

  4. Le remboursement

    Le vendeur rembourse tout, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé ; pour un bien, il peut attendre de le récupérer ou d'avoir la preuve de son envoi.

    Source

    Source :

  5. Le vendeur ne vous avait pas informé de ce droit ?

    Le délai est alors prolongé de 12 mois. S'il vous informe pendant cette prolongation, un nouveau délai de 14 jours commence le jour où vous recevez l'information.

    Source

    Source :

    • Service-Public, « Achat à distance : droit de rétractation du consommateur », vérifiée le 1er janvier 2026
      « si le vendeur ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois à partir de la fin du délai initial de rétractation. Mais si cette information vous est fournie pendant cette prolongation, le délai est de nouveau de 14 jours. Il commence à la date où vous recevez l'information. »

Vos droits et leurs délais

Calculez vos dates limites avec vos propres dates.

Calculer mes délais

Les recours

Information juridique générale, calculée à partir des sources citées. Elle ne vaut pas conseil juridique personnalisé : un contrat particulier, une garantie commerciale ou une procédure en cours peuvent modifier ces délais.