Trouver le bon médiateur de la consommation

Le médiateur de la consommation aide à régler un litige avec un professionnel, gratuitement. Le bon médiateur est celui que le professionnel a désigné : choisissez son secteur pour voir les médiateurs officiellement référencés, puis vérifiez lequel figure dans ses conditions générales.

Ce site n'est pas un médiateur et n'est pas Medicys. Il ne reçoit aucune demande de médiation. La liste ci-dessous reprend l'annuaire officiel, par ordre alphabétique, sans classement : la saisine se fait sur le site du médiateur.

Les cas les plus courants

Tous les secteurs, par catégorie

Bricolage, jardinage, animaux 6
Commerce de produits de grande consommation 9
Commerce électronique, vente hors magasin 5
Communication, téléphonie, services postaux 5
Culture, loisirs, sport 12
Énergie, eau, assainissement 6
Enseignement (autre que les prestataires publics de l'enseignement supérieur) 5
Finance, banque, assurance, mutuelle 6
Franchise 1
Hôtellerie, restauration 6
Immobilier, logement 9
Produits et services à la personne 12
Services d'assistance et d'intermédiation 7
Services juridiques 4
Tourisme, voyage 5
Transport public de voyageurs, transport de marchandises 10
Travaux du bâtiment, travaux d'aménagement extérieur et intérieur 8
Véhicules 15

Quel médiateur saisir ?

Tout professionnel qui vend à des consommateurs doit désigner un médiateur de la consommation et en donner les coordonnées (nom, adresse, site) de façon visible : sur son site, dans ses conditions générales de vente ou ses bons de commande. Il doit aussi vous les redonner quand votre réclamation reste sans solution. C'est ce médiateur-là qu'il faut saisir : la liste par secteur sert à le reconnaître, pas à en choisir un autre.

Pour un vendeur établi dans un autre pays européen, vous pouvez passer par son médiateur, ou contacter gratuitement le Centre européen des consommateurs de votre pays.

Avant de saisir le médiateur

  • Une réclamation écrite d'abord. Le médiateur n'examine le litige que si vous avez d'abord écrit au professionnel : courrier, courriel ou message sur votre espace client. Sans elle, le dossier est refusé. La lettre de réclamation est prête à remplir.
  • Attendre sa réponse. Le délai dépend de la charte du médiateur ; l'INC indique qu'il est en général de 2 mois après l'envoi de la réclamation.
  • Pas plus d'un an. Le médiateur doit être saisi au plus tard un an après votre réclamation écrite.
  • Un litige qui n'est pas déjà ailleurs. Il ne doit pas être examiné, ou en cours d'examen, par un autre médiateur ou par un tribunal.

Comment se passe la médiation

Elle est gratuite pour vous : c'est le professionnel qui paie le médiateur. Seuls un avocat ou un expert, si vous choisissez d'y recourir, restent à votre charge. Faute d'accord entre vous, le médiateur propose une solution dans un délai de 90 jours, qui peut être prolongé pour un dossier complexe. Cette solution ne s'impose pas : vous pouvez la refuser et saisir ensuite le juge.

Certains litiges ne relèvent pas de la médiation de la consommation : par exemple les litiges entre professionnels, les soins fournis par des professionnels de santé ou les services publics non marchands.

Annuaire : « Annuaire des médiateurs de la consommation », Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), data.economie.gouv.fr, Licence Ouverte v2.0, mis à jour le 26 octobre 2026.

Sources :