Train en retard : combien pouvez-vous récupérer ?

Votre train est arrivé en retard ? Deux régimes peuvent jouer : la loi européenne, qui garantit 25 % puis 50 % du prix du billet dès une heure de retard, et la garantie G30 de la SNCF, dès 30 minutes sur les TGV INOUI et Intercités. Indiquez le train, le prix et le retard.

14 J

Pour un aller-retour, le prix du trajet en retard ; à défaut, la moitié du prix total.

À la destination finale du billet : 1 h 15 = 75 minutes.

Ce que dit la loi européenne

Depuis le 7 juin 2023, le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires garantit une indemnisation minimale quand le train arrive à destination finale avec au moins une heure de retard : 25 % du prix du trajet de 60 à 119 minutes, 50 % à partir de 120 minutes. Elle est payée dans le mois qui suit la demande, en argent si vous le demandez ; l'entreprise peut refuser de payer moins de 4 €. Elle n'est pas due si l'entreprise prouve des circonstances exceptionnelles (météo extrême, personnes sur la voie, vol de câbles, opération de police…) ; une grève de son propre personnel ne compte pas.

Si l'on peut prévoir au moins 60 minutes de retard, ou en cas d'annulation, vous avez le choix entre le remboursement du billet et un autre train ; sans solution proposée 100 minutes après l'heure de départ, vous pouvez vous organiser vous-même et vous faire rembourser les frais raisonnables. Dès 60 minutes d'attente, repas, boissons et, si nécessaire, hôtel sont offerts.

La garantie G30 de la SNCF

La G30 n'est pas une loi : c'est un engagement écrit dans les conditions de vente de SNCF Voyageurs (version du 16 septembre 2026), qu'elle peut modifier. Sur les TGV INOUI et les Intercités, elle joue dès 30 minutes de retard, quelle qu'en soit la cause : 25 % du prix jusqu'à 2 heures, 50 % de 2 à 3 heures, 75 % au-delà (25 % puis 50 % pour les TGV INOUI internationaux). Sous une heure, elle est versée en bon d'achat ; au-delà, vous pouvez demander un virement. Elle n'est pas versée sous 4 €. Les TER, OUIGO et Transilien ne sont pas couverts.

OUIGO, TER, correspondances

Chez OUIGO, la compensation est automatique : 25 % entre 1 et 2 heures, 50 % au-delà. Pour un TER seul, les règles sont fixées par chaque région. Un voyage avec correspondance acheté en un seul paiement auprès de la SNCF forme un billet direct : le retard à la destination finale est alors compensé, trajet par trajet.

Comment réclamer

Demandez la compensation à la SNCF dans les 90 jours après le voyage, en ligne ou par courrier : la lettre de réclamation au transporteur est prête. Sans réponse en un mois, ou en cas de refus, saisissez gratuitement la Médiatrice SNCF Voyageurs dans l'année ; elle rend un avis en 90 jours. Vous pouvez aussi signaler le manquement à la DGCCRF sur SignalConso.

Sources relevées le 28 octobre 2026. Le texte du règlement (UE) 2021/782 a été lu dans la copie du Journal officiel publiée par le ministère de la Transition écologique.

Sources :