Train en retard : la lettre au transporteur

La compensation d'un retard se demande au transporteur : à la SNCF, dans les 90 jours après le voyage. La lettre rappelle le train, le retard et le montant demandé ; sans réponse en un mois, la Médiatrice SNCF Voyageurs peut être saisie.

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14 J

Quand envoyer cette lettre

Votre train est arrivé en retard et la compensation ne vous a pas été versée. Sur les TGV INOUI et Intercités, la garantie G30 de la SNCF joue dès 30 minutes de retard ; sur les autres trains, le règlement européen garantit 25 % du prix du trajet dès une heure de retard, et 50 % à partir de deux heures. Le calcul « Train en retard » vous donne le montant à demander.

À la SNCF, la demande se fait dans les 90 jours après le voyage, en ligne avec la référence de votre dossier, ou par courrier. Pour un billet acheté en agence, adressez-vous à l'agence.

Ce que dit la lettre

Elle rappelle le train (numéro, date, trajet, dossier), le prix payé et le retard à l'arrivée, puis demande la compensation : au titre de la G30 et, à défaut, du règlement européen pour un TGV INOUI ou un Intercités ; au titre du règlement européen pour les autres trains. Les conditions de la SNCF ne prévoient pas de cumuler la G30 et l'indemnisation européenne.

Après l'envoi

La SNCF s'engage à répondre en un mois. Sans réponse dans ce délai, ou en cas de refus, saisissez gratuitement la Médiatrice SNCF Voyageurs, dans l'année, avec le billet et la copie de votre réclamation : elle rend un avis en 90 jours, que chaque partie peut refuser.

Exemple

TGV INOUI du 4 octobre 2026 arrivé avec 45 minutes de retard. La demande peut se faire jusqu'au 2 janvier 2027, 90 jours après le voyage. Vous écrivez le 12 octobre 2026 : la SNCF s'engage à répondre avant le 12 novembre 2026 ; sans réponse, saisissez la Médiatrice SNCF Voyageurs.

  1. Voyage en retard
  2. Réclamation
  3. Réponse attendue la SNCF s'engage à un mois
  4. Fin des 90 jours pour demander la compensation

Le modèle de lettre de réclamation pour un train en retard

Voici la lettre en entier. Entre crochets, ce qu'il faut compléter. Le plus simple reste le formulaire plus bas : la lettre se remplit et s'adapte à votre cas.

Ce modèle vise un TGV INOUI ou un Intercités (garantie G30 de la SNCF). Pour un autre train, remplissez le formulaire : la demande s'appuie alors sur le règlement européen.

[vos nom et prénom]
[votre adresse]
[nom du transporteur]
[adresse du service clients]
À [ville], le [date]
Lettre recommandée avec avis de réception
Objet : Demande de compensation pour retard — [référence du dossier]

Madame, Monsieur,

Le [date du voyage], j'ai voyagé sur votre train n° [numéro], [gare de départ → gare d'arrivée], dossier [référence du dossier], pour un prix de [prix du billet].

Ce train est arrivé à destination avec [nombre] minutes de retard.

Je vous demande le versement de la compensation de [montant demandé] prévue par la garantie G30 de vos conditions générales de vente, et, à défaut, de l'indemnisation prévue à l'article 19 du règlement (UE) 2021/782 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires.

Je vous remercie de me répondre par écrit. À défaut de réponse dans un délai d'un mois, ou en cas de refus, je saisirai le médiateur dont vous relevez.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[vos nom et prénom]
Signature :
Pièces jointes :
[liste des copies jointes : facture, photos…]
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Remplir la lettre

Remplissez le formulaire : vous obtenez une lettre datée, prête à imprimer et à signer, en PDF ou en Word si vous voulez la retoucher. Rien n'est enregistré.

Vous

Le vendeur

Tapez le nom : nous cherchons la société et l'adresse de son siège dans l'annuaire officiel des entreprises. Vous pouvez aussi tout écrire vous-même.

Celle de son siège, ou l'adresse du service client indiquée dans ses conditions générales de vente.

Votre litige

Il figure sur le billet, par exemple 6123.

Par exemple « Paris-Charles de Gaulle → Lisbonne ».

1 h 15 = 75 minutes.

Le calcul « Train en retard » vous donne le montant.

La lettre

Facultatif : la liste des copies que vous joignez (facture, bon de commande, photos, devis…).

Vos réponses servent à préparer la lettre, puis sont oubliées : rien n'est enregistré sur nos serveurs. Relisez la lettre avant de l'envoyer.

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Questions fréquentes

Où envoyer la lettre à la SNCF ?

Les conditions de SNCF Voyageurs indiquent le Service Relation Client SNCF Voyageurs, 62973 Arras Cedex 9. La demande peut aussi se faire en ligne, avec la référence du dossier.

Puis-je demander à la fois la G30 et l'indemnisation européenne ?

Les conditions de la SNCF ne prévoient pas de cumul, et aucune source lue ne l'autorise : sur les TGV INOUI et Intercités, la G30 couvre et dépasse le minimum européen.

Et si la SNCF ne répond pas ?

Sans réponse en un mois, ou en cas de refus, saisissez gratuitement la Médiatrice SNCF Voyageurs, dans l'année, avec le billet et la copie de votre réclamation.

Sources :

Les autres lettres