Reconnaître et signaler une arnaque

Comment identifier les arnaques courantes, les signaler aux autorités et obtenir réparation. Guide complet avec démarches et contacts officiels.

Chaque année, des centaines de milliers de Français sont victimes d'arnaques et de pratiques commerciales trompeuses. En 2024, plus de 310 000 signalements ont été déposés sur la plateforme SignalConso, et 423 000 demandes d'assistance ont été enregistrées par Cybermalveillance.gouv.fr. Ce guide vous aide à reconnaître les arnaques les plus courantes et à réagir efficacement.

Les arnaques les plus fréquentes

Arnaques en ligne

  • Faux sites de vente — Des sites imitant des marques connues proposent des produits à prix cassés. Vous payez mais ne recevez jamais la marchandise, ou un produit contrefait.
  • Hameçonnage (phishing) — Emails ou SMS imitant votre banque, les impôts, La Poste ou Ameli. Ils contiennent un lien vers un faux site qui récupère vos identifiants. En 2024, 64 000 demandes d'assistance concernaient le phishing.
  • Faux support technique — Un message d'alerte bloque votre écran et vous demande d'appeler un numéro surtaxé pour "réparer" votre ordinateur.
  • Arnaques aux crypto-monnaies et placements — Promesses de rendements élevés, fausses plateformes d'investissement.

Arnaques par téléphone

  • Démarchage abusif — Appels non sollicités proposant des travaux de rénovation énergétique, des mutuelles ou des placements financiers.
  • Faux conseillers bancaires — Un interlocuteur prétend travailler pour votre banque et vous demande vos codes d'accès pour "sécuriser" votre compte.
  • Arnaques au CPF — Appels vous incitant à utiliser votre Compte Personnel de Formation sur des formations fictives.

Arnaques à domicile

  • Travaux non sollicités — Un artisan se présente chez vous et propose des travaux "urgents" à un prix gonflé.
  • Faux agents — Personnes se faisant passer pour des agents EDF, des plombiers ou des contrôleurs.

Comment reconnaître une arnaque ?

Plusieurs signaux doivent vous alerter :

  • Une offre trop belle pour être vraie (prix anormalement bas, rendements garantis)
  • Un sentiment d'urgence créé artificiellement ("offre valable 1 heure", "votre compte sera bloqué")
  • Une demande de paiement par virement, carte prépayée ou crypto-monnaie
  • Un numéro surtaxé ou une adresse email suspecte
  • Des fautes d'orthographe dans les emails ou le site web
  • L'absence de mentions légales ou de conditions générales de vente
  • Une pression pour ne pas raccrocher ou ne pas consulter un tiers

Que faire si vous êtes victime ?

Réagir immédiatement

  1. Cessez tout contact avec l'escroc. Ne rappelez pas, ne cliquez plus sur les liens.
  2. Conservez toutes les preuves : emails, SMS, captures d'écran, relevés bancaires, contrats signés.
  3. Contactez votre banque si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires ou effectué un paiement. Demandez une opposition ou un rappel de fonds (chargeback).
  4. Changez vos mots de passe si vous avez communiqué des identifiants.

Signaler l'arnaque

Porter plainte

Vous pouvez déposer une pré-plainte en ligne sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr, puis vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour la valider. Pour les escroqueries en ligne, vous pouvez aussi utiliser la plateforme THESEE accessible via service-public.fr.

Vos droits en cas d'arnaque

  • Droit de rétractation — 14 jours pour tout achat à distance ou suite à un démarchage (article L221-18 du Code de la consommation).
  • Nullité du contrat — Un contrat obtenu par tromperie ou vice du consentement peut être annulé (article 1130 du Code civil).
  • Remboursement bancaire — En cas de paiement frauduleux par carte, votre banque doit vous rembourser sauf si elle prouve votre négligence grave (article L133-18 du Code monétaire et financier).

Sources