Retour Materiel.net : remboursement et rétractation
Première commande reçue, tout semble parfait… sauf que non. Que ce soit une erreur de référence ou un produit qui ne répond plus, initier un retour sur Materiel.net réclame quelques étapes précises. Bonne nouvelle : la procédure est balisée. Avant tout envoi, une autorisation retour est obligatoire — sans elle, le colis risque d'être refusé à la réception. Pour l'obtenir, munissez-vous de votre numéro commande et, si le matériel présente une panne, des détails techniques de la défaillance constatée.
Deux grandes questions structurent souvent la démarche — jusqu'à quand peut-on se rétracter, et sous quels délais le remboursement arrive-t-il ? Voici tout ce qu'il faut savoir, sans détour.
Exercer son droit de rétractation chez Materiel.net
Délai de rétractation et conditions à respecter
Selon les conditions générales de vente, le délai de rétractation est fixé à 14 jours après la livraison. Ce délai court dès réception du colis. Les frais de port de renvoi restent à votre charge, et le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine, dans un état d'origine irréprochable.
Certaines catégories échappent en revanche à ce droit. Les logiciels dont le sceau a été brisé, les consommables dont l'emballage a été déscellé, et les ordinateurs montés sur mesure selon vos spécifications personnelles ne sont pas éligibles au retour. Aucune exception n'est possible sur ces points — c'est la loi, pas une politique maison.
Les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Un test express avant toute décision reste conseillé, à condition de ne pas laisser de trace visible sur le matériel.
| Type de produit | Rétractation possible ? |
|---|---|
| Produit neuf non déballé | Oui, sous 14 jours |
| Logiciel avec sceau brisé | Non |
| Consommable déscellé | Non |
| PC monté sur mesure | Non |
| Produit endommagé ou sali | Non repris |
Préparer son colis de retour correctement
Le conditionnement du colis est souvent sous-estimé — et c'est là que se jouent parfois les refus. Toutes les pièces doivent être restituées dans leur état d'origine : boîtes, câbles, accessoires. Les étiquettes constructeur sont indispensables pour toute prise en charge sous garantie ; ne les arrachez jamais.
Côté emballage, l'idéal reste de conserver les cartons d'origine. Sinon, des matériaux protection absorbant les chocs doivent entourer le produit en quantité suffisante. Le numéro retour, précédé de la mention "SAV" en gros caractères, doit figurer clairement à l'extérieur du colis. L'adresse retour à utiliser est : Materiel.net – GROUPE LDLC, 3 Rue Olivier de Serres, BP 64505 – Grandchamp des Fontaines, 44245 – La Chapelle sur Erdre Cedex, France.
Les clients situés en France Métropolitaine et en Belgique bénéficient d'un bon prépayé pour les produits courants pesant moins de 30 kilos, via La Poste ou le réseau Relais Colis. Si aucun bon prépayé n'accompagne un retour pour défaut de conformité, les frais de port sont remboursés sur justificatif, selon les tarifs standards — Colissimo France, Kilopost UE Belgique ou Swisspost Postpac Int. ECO pour la Suisse.
Dépôt SAV en boutique : uniquement au point de retrait de Saint-Herblain — les autres boutiques ne disposent pas d'une liaison retour vers les entrepôts nantais.
Suivi et remboursement après un retour Materiel.net
Suivre son dossier de retour étape par étape
Une fois le colis expédié, le suivi colis via le transporteur permet de vérifier l'acheminement jusqu'au centre logistique. Dans un délai de 24h à 72h après réception physique, une confirmation réception arrive par e-mail. C'est ce message qui marque le vrai début du délai de traitement de votre dossier retour.
Les délais varient ensuite selon la nature du dossier.
| Type de dossier | Délai de traitement moyen |
|---|---|
| Garantie classique ou reprise | 10 jours ouvrés |
| Articles nécessitant des tests | 15 jours ouvrés |
| Retour fournisseur ou constructeur | 2 à 4 semaines |
La réparation d'un appareil hors garantie reste possible, y compris pour du matériel non acheté sur la plateforme, via une boutique locale Materiel.net. Une option souvent plus économique qu'un achat neuf, selon la nature de la panne.
Remboursement : délais et modalités concrètes
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande. En pratique, comptez plutôt 4 à 10 jours. Pour une annulation de commande avant expédition, le virement s'effectue sous 1 à 2 semaines après prise en compte.
Le moyen de paiement initial est systématiquement utilisé pour le remboursement — sauf pour les commandes réglées par carte bleue virtuelle, remboursées par virement bancaire sur présentation d'un RIB.
Attention au cas singulier du matériel retourné pour produit défectueux qui s'avère finalement fonctionnel après diagnostic. Une facturation diagnostique forfaitaire de 19,95 € TTC s'applique alors. Toute intervention supplémentaire — montage, installation, tests complémentaires — est facturée à 49,90 € TTC de l'heure.
Garanties disponibles pour aller plus loin
La garantie légale couvre les produits neufs pendant 2 ans. Le Pack Zen, souscrit lors de la commande, étend cette couverture à 5 ans. Les PC de marque Materiel.net achetés à partir du 15 décembre 2025 bénéficient d'une garantie commerciale de 5 ans (2 ans légale + 3 ans additionnelle gratuite). La garantie constructeur, souvent plus express à activer, atteint par exemple 3 ans sur les processeurs Intel ou AMD — vérifiez toujours la fiche produit avant de passer par le SAV.
