OUIGO en retard : la compensation est-elle automatique ?

Publié le 3 novembre 2026

Chez OUIGO, pas de formulaire à remplir : la compensation d'un retard d'une heure ou plus est automatique. Mais elle ne joue pas dès 30 minutes comme la G30 des TGV INOUI, et une annulation suit d'autres règles.

Oui, sans démarche, à partir d'une heure de retard

Chez OUIGO, la compensation d'un retard est versée automatiquement : vous n'avez pas de formulaire à remplir. Elle vaut 25 % du prix du billet pour un retard à l'arrivée compris entre 1 heure et 2 heures, et 50 % au-delà de 2 heures.

C'est la grande différence avec les TGV INOUI et les Intercités : sur ces trains, la garantie G30 de la SNCF joue dès 30 minutes de retard, mais elle ne s'applique pas à OUIGO. Un OUIGO arrivé avec 45 minutes de retard ne donne donc rien.

Ce que dit la loi européenne

Ces montants correspondent au minimum garanti par le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires : 25 % du prix du trajet entre 60 et 119 minutes de retard, 50 % à partir de 120 minutes, payés dans le mois en argent si vous le demandez. L'entreprise peut refuser de payer une somme inférieure à 4 €, et elle n'en doit pas si elle prouve des circonstances exceptionnelles (météo extrême, personnes sur la voie, vol de câbles…). Une grève de son propre personnel ne compte pas.

À exactement 2 heures de retard, les sources ne disent pas toutes la même chose : le règlement parle de « 120 minutes ou plus », Service-Public de « plus de 2 heures ».

Et si le train OUIGO est annulé ?

En cas d'annulation, OUIGO propose par courriel un échange gratuit sur un autre train OUIGO dans les 7 jours, ou le remboursement du billet à 100 %. Plus largement, dès qu'un retard d'au moins 60 minutes est prévisible, le règlement européen vous laisse le choix entre le remboursement du billet et un autre train.