Colissimo perdu ou abîmé : réclamer à La Poste

C'est l'expéditeur, client de La Poste, qui réclame et qui est indemnisé : 23 € par kilo au plus, port compris, sauf option choisie à l'envoi. Un colis non distribué 40 jours après son dépôt est considéré comme perdu.

Qui réclame

Seul l'expéditeur, client de La Poste, peut être indemnisé pour un Colissimo perdu ou abîmé. Si vous attendiez le colis, demandez à l'expéditeur de réclamer, avec sa preuve de dépôt.

Si vous avez acheté sur un site marchand, ne réclamez pas à La Poste : c'est le vendeur qui doit vous livrer (voir le cas « achat sur un site » de la page Colis perdu).

Comment réclamer

Sur laposte.fr (espace « Aide et contact », rubrique « Vous souhaitez déposer une réclamation »), par téléphone au 3631, par écrit (Service consommateurs, 99999 La Poste) ou dans un bureau de poste.

À la remise d'un colis abîmé, le destinataire peut cocher une observation sur l'état de l'emballage ; cela ne dispense pas de réclamer.

L'indemnité

Sans option : au plus 23 € par kilo, au prorata du poids réel, frais de port compris, sur preuve de la date de dépôt et du montant payé. Les dommages indirects (perte de chance, de contrat…) ne sont pas couverts.

Avec la recommandation : 50 € (R1) ou 200 € (R2), ou 23 € par kilo si c'est plus favorable. Avec l'option ad valorem : le montant choisi à l'envoi (jusqu'à 1 000 €), sans dépasser la valeur réelle du contenu.

En cas de retard sur le délai annoncé (2 jours ouvrables), La Poste remet un bon pour un nouvel envoi, valable 6 mois, et non de l'argent.

Et si La Poste ne répond pas

Pour les colis, il y a deux étapes : la réclamation, puis un recours interne, préalable obligatoire au médiateur du groupe La Poste. Sans réponse 2 mois après, vous pouvez saisir ce médiateur, au plus tard un an après votre réclamation.

Ce que les sources ne disent pas clairement

Délai pour réclamer : les conditions générales de La Poste (version du 7 juillet 2026) laissent un an à compter du lendemain du dépôt, mais une page d'aide de La Poste parle de 30 jours après l'envoi. Réclamez sans attendre.

Option ad valorem : les conditions générales fixent un minimum de 200 €, une page d'aide n'en parle pas.

Le délai de 2 mois avant le médiateur est compté depuis la réclamation par Service-Public, depuis le recours interne par les conditions de La Poste.

Et si rien ne s'arrange

Gardez toutes les preuves : bordereau ou preuve de dépôt, numéro de suivi, captures des échanges, photos. Sans solution, le médiateur de la consommation désigné par le transporteur peut être saisi gratuitement, après une réclamation écrite. Trouver le bon médiateur.

Relevé du 26 octobre 2026 sur les pages et conditions citées ci-dessous. Ces conditions peuvent changer : vérifiez-les sur le site du transporteur avant d'agir.

Sources :

Les autres fiches

  • UPS

    Réclamez par écrit dès que possible : au plus tard 14 jours après la réception pour un colis abîmé, 60 jours après la remise à UPS pour un colis perdu. Sans valeur déclarée à l'envoi, l'indemnité est plafonnée à 85 € par envoi en France, ou environ 10 € par kilo si c'est plus.

  • DHL Express

    La réclamation doit être écrite et parvenir à DHL dans les 30 jours qui suivent la prise en charge du colis par DHL, et non sa livraison. Sans assurance souscrite à l'envoi, l'indemnité est limitée par kilo.

  • Vinted

    La protection de Vinted ne joue que pour un achat payé avec le bouton « Acheter ». Signalez le problème avec « J'ai un problème » dans la conversation, très vite : si rien n'est signalé à temps, ou si vous cliquez « Tout est OK », le vendeur est payé.

  • Leboncoin

    La protection ne joue que pour un achat par la Transaction sécurisée : votre argent reste bloqué tant que vous n'avez pas confirmé la réception. Ne cliquez jamais « Oui, tout va bien » si vous avez un problème : le paiement deviendrait définitif.