Colis UPS perdu ou abîmé : réclamer à UPS

Réclamez par écrit dès que possible : au plus tard 14 jours après la réception pour un colis abîmé, 60 jours après la remise à UPS pour un colis perdu. Sans valeur déclarée à l'envoi, l'indemnité est plafonnée à 85 € par envoi en France, ou environ 10 € par kilo si c'est plus.

Les délais

Réclamation écrite à UPS dès que c'est raisonnablement possible, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception en cas de dommage (y compris une perte partielle), ou dans les 60 jours calendaires suivant la remise du colis à UPS en cas de perte.

Une action en justice doit être engagée dans les 8 mois.

L'indemnité

En France, sans valeur déclarée : 85 € par envoi, ou 8,33 DTS par kilo si c'est plus (environ 10 € par kilo selon UPS). Pour être couvert au-delà, l'expéditeur doit déclarer une valeur supérieure sur le bordereau et payer le supplément.

UPS n'indemnise pas les pertes économiques (manque à gagner, par exemple).

Et si UPS ne règle rien

Pour un envoi remis en France, sans solution amiable 90 jours après la réception de votre réclamation écrite par UPS, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans les conditions d'UPS.

Ce que les sources ne disent pas clairement

Ces règles viennent du « Guide des services UPS 2024 » ; la version en ligne la plus récente n'a pas pu être lue. Le moyen concret de réclamer (formulaire, adresse) n'a pas été trouvé : passez par le site d'UPS.

Et si rien ne s'arrange

Gardez toutes les preuves : bordereau ou preuve de dépôt, numéro de suivi, captures des échanges, photos. Sans solution, le médiateur de la consommation désigné par le transporteur peut être saisi gratuitement, après une réclamation écrite. Trouver le bon médiateur.

Relevé du 26 octobre 2026 sur les pages et conditions citées ci-dessous. Ces conditions peuvent changer : vérifiez-les sur le site du transporteur avant d'agir.

Source :

Les autres fiches

  • Colissimo (La Poste)

    C'est l'expéditeur, client de La Poste, qui réclame et qui est indemnisé : 23 € par kilo au plus, port compris, sauf option choisie à l'envoi. Un colis non distribué 40 jours après son dépôt est considéré comme perdu.

  • DHL Express

    La réclamation doit être écrite et parvenir à DHL dans les 30 jours qui suivent la prise en charge du colis par DHL, et non sa livraison. Sans assurance souscrite à l'envoi, l'indemnité est limitée par kilo.

  • Vinted

    La protection de Vinted ne joue que pour un achat payé avec le bouton « Acheter ». Signalez le problème avec « J'ai un problème » dans la conversation, très vite : si rien n'est signalé à temps, ou si vous cliquez « Tout est OK », le vendeur est payé.

  • Leboncoin

    La protection ne joue que pour un achat par la Transaction sécurisée : votre argent reste bloqué tant que vous n'avez pas confirmé la réception. Ne cliquez jamais « Oui, tout va bien » si vous avez un problème : le paiement deviendrait définitif.