Colis Vinted perdu ou non conforme : être remboursé

La protection de Vinted ne joue que pour un achat payé avec le bouton « Acheter ». Signalez le problème avec « J'ai un problème » dans la conversation, très vite : si rien n'est signalé à temps, ou si vous cliquez « Tout est OK », le vendeur est payé.

Colis perdu

Le délai pour signaler commence quand Vinted vous prévient que la commande aurait dû être livrée ou semble perdue. Signalez via « J'ai un problème » dans la conversation. Pendant l'enquête, l'argent reste bloqué ; si la perte est confirmée, Vinted annule la commande et vous rembourse intégralement.

Article abîmé ou non conforme

Signalez-le dès la livraison, sans cliquer « Tout est OK ». Un retour peut être demandé : l'article doit alors être expédié dans les 5 jours ouvrés, les frais de retour étant à votre charge sauf accord.

Achat payé en dehors de Vinted

Un paiement direct au vendeur, hors du bouton « Acheter », n'est pas couvert par la protection de Vinted.

Ce que les sources ne disent pas clairement

Délai pour signaler : la plupart des pages d'aide de Vinted donnent 2 jours calendaires, une autre parle de 14 jours. Comptez 2 jours. Les pages ne disent pas si le jour de la notification compte.

Et si rien ne s'arrange

Gardez toutes les preuves : bordereau ou preuve de dépôt, numéro de suivi, captures des échanges, photos. Si la plateforme ne règle rien, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation qu'elle a désigné, après une réclamation écrite, ou faire un signalement sur SignalConso. Trouver le bon médiateur.

Relevé du 26 octobre 2026 sur les pages et conditions citées ci-dessous. Ces conditions peuvent changer : vérifiez-les sur le site de la plateforme avant d'agir.

Sources :

Les autres fiches

  • Colissimo (La Poste)

    C'est l'expéditeur, client de La Poste, qui réclame et qui est indemnisé : 23 € par kilo au plus, port compris, sauf option choisie à l'envoi. Un colis non distribué 40 jours après son dépôt est considéré comme perdu.

  • UPS

    Réclamez par écrit dès que possible : au plus tard 14 jours après la réception pour un colis abîmé, 60 jours après la remise à UPS pour un colis perdu. Sans valeur déclarée à l'envoi, l'indemnité est plafonnée à 85 € par envoi en France, ou environ 10 € par kilo si c'est plus.

  • DHL Express

    La réclamation doit être écrite et parvenir à DHL dans les 30 jours qui suivent la prise en charge du colis par DHL, et non sa livraison. Sans assurance souscrite à l'envoi, l'indemnité est limitée par kilo.

  • Leboncoin

    La protection ne joue que pour un achat par la Transaction sécurisée : votre argent reste bloqué tant que vous n'avez pas confirmé la réception. Ne cliquez jamais « Oui, tout va bien » si vous avez un problème : le paiement deviendrait définitif.