Colis Leboncoin non reçu ou abîmé : être remboursé

La protection ne joue que pour un achat par la Transaction sécurisée : votre argent reste bloqué tant que vous n'avez pas confirmé la réception. Ne cliquez jamais « Oui, tout va bien » si vous avez un problème : le paiement deviendrait définitif.

Colis jamais reçu

Le transporteur a 30 jours pour livrer, comptés depuis le dépôt du colis en point relais. Ensuite, ou plus tôt en cas d'incident, cliquez « Faire intervenir leboncoin », dans les 3 jours après l'apparition du bouton. L'enquête dure environ 10 à 15 jours ; vos fonds restent protégés.

Colis abîmé ou non conforme

Vous avez 3 jours après la réception pour signaler un problème (« Tout est OK ? », puis « Non, j'ai un problème »). Une phase amiable de 7 jours s'ouvre alors avec le vendeur.

Pour un colis Mondial Relay abîmé, Leboncoin demande de prévenir Mondial Relay dans les 24 heures, avec des photos.

Achat hors Transaction sécurisée

Si l'achat n'est pas passé par la Transaction sécurisée, Leboncoin ne peut pas intervenir.

Ce que les sources ne disent pas clairement

Les pages d'aide de Leboncoin n'affichent pas de date, et ne disent pas si les frais de protection (jusqu'à 5 % du prix) sont remboursés en cas de litige.

Et si rien ne s'arrange

Gardez toutes les preuves : bordereau ou preuve de dépôt, numéro de suivi, captures des échanges, photos. Si la plateforme ne règle rien, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation qu'elle a désigné, après une réclamation écrite, ou faire un signalement sur SignalConso. Trouver le bon médiateur.

Relevé du 26 octobre 2026 sur les pages et conditions citées ci-dessous. Ces conditions peuvent changer : vérifiez-les sur le site de la plateforme avant d'agir.

Sources :

Les autres fiches

  • Colissimo (La Poste)

    C'est l'expéditeur, client de La Poste, qui réclame et qui est indemnisé : 23 € par kilo au plus, port compris, sauf option choisie à l'envoi. Un colis non distribué 40 jours après son dépôt est considéré comme perdu.

  • UPS

    Réclamez par écrit dès que possible : au plus tard 14 jours après la réception pour un colis abîmé, 60 jours après la remise à UPS pour un colis perdu. Sans valeur déclarée à l'envoi, l'indemnité est plafonnée à 85 € par envoi en France, ou environ 10 € par kilo si c'est plus.

  • DHL Express

    La réclamation doit être écrite et parvenir à DHL dans les 30 jours qui suivent la prise en charge du colis par DHL, et non sa livraison. Sans assurance souscrite à l'envoi, l'indemnité est limitée par kilo.

  • Vinted

    La protection de Vinted ne joue que pour un achat payé avec le bouton « Acheter ». Signalez le problème avec « J'ai un problème » dans la conversation, très vite : si rien n'est signalé à temps, ou si vous cliquez « Tout est OK », le vendeur est payé.