Colis DHL Express perdu ou abîmé : réclamer à DHL

La réclamation doit être écrite et parvenir à DHL dans les 30 jours qui suivent la prise en charge du colis par DHL, et non sa livraison. Sans assurance souscrite à l'envoi, l'indemnité est limitée par kilo.

Le délai

Toute réclamation doit être faite par écrit et soumise à DHL dans les 30 jours de la date où DHL a accepté l'envoi ; sinon, DHL n'est pas responsable. Une seule réclamation est admise par envoi.

L'indemnité

Elle est limitée par kilo : 26 DTS par kilo pour un transport aérien (environ 35 dollars selon DHL), 8,33 DTS par kilo pour un transport routier (environ 11 dollars). L'expéditeur peut faire assurer la pleine valeur du contenu en le demandant à l'envoi et en payant la prime.

Un retard n'est pas indemnisé, sauf la garantie de remboursement des services à horaire garanti : réclamation dans les 14 jours calendaires suivant la date d'envoi.

Contacter DHL

Les conditions de DHL Express indiquent le 0 969 32 93 93 pour le service clients.

Ce que les sources ne disent pas clairement

Le formulaire de réclamation en ligne pour la France n'a pas été trouvé, et le numéro ci-dessus figure sous deux mentions (clients professionnels et particuliers) sans préciser laquelle.

Et si rien ne s'arrange

Gardez toutes les preuves : bordereau ou preuve de dépôt, numéro de suivi, captures des échanges, photos. Sans solution, le médiateur de la consommation désigné par le transporteur peut être saisi gratuitement, après une réclamation écrite. Trouver le bon médiateur.

Relevé du 26 octobre 2026 sur les pages et conditions citées ci-dessous. Ces conditions peuvent changer : vérifiez-les sur le site du transporteur avant d'agir.

Sources :

Les autres fiches

  • Colissimo (La Poste)

    C'est l'expéditeur, client de La Poste, qui réclame et qui est indemnisé : 23 € par kilo au plus, port compris, sauf option choisie à l'envoi. Un colis non distribué 40 jours après son dépôt est considéré comme perdu.

  • UPS

    Réclamez par écrit dès que possible : au plus tard 14 jours après la réception pour un colis abîmé, 60 jours après la remise à UPS pour un colis perdu. Sans valeur déclarée à l'envoi, l'indemnité est plafonnée à 85 € par envoi en France, ou environ 10 € par kilo si c'est plus.

  • Vinted

    La protection de Vinted ne joue que pour un achat payé avec le bouton « Acheter ». Signalez le problème avec « J'ai un problème » dans la conversation, très vite : si rien n'est signalé à temps, ou si vous cliquez « Tout est OK », le vendeur est payé.

  • Leboncoin

    La protection ne joue que pour un achat par la Transaction sécurisée : votre argent reste bloqué tant que vous n'avez pas confirmé la réception. Ne cliquez jamais « Oui, tout va bien » si vous avez un problème : le paiement deviendrait définitif.